上海线上获客,新手怎么变成运营能手-放对地方作对宣传

    怎么从一个电商运营小白变成电商运营大牛呢?在电商运营中，很多人都会遇到这样的问题，比如电商运营要做些什么，需要懂哪些知识。其实一般这样的问题只有初入电商门的小白才会去问，一般电商运营大牛都是直接干，拿结果说话!那么怎么才能成长成为一名牛逼的电商大牛呢?我们需要学习了解下面几点：

    一、首先要了解你公司的业务流程和角色分工

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    　　了解你公司的业务流程，即知道你公司是如何运转的。电商的业务逻辑概括的说就是用各种手段去售卖产品，然后运营老客户，提高回头率。详细来说的话，电商运营具体工作大致可以分为五块：

    　　1.商品品类运营

    　　如产品的上架、打什么爆款、和品牌商对接最近手里有什么资源等协调商品的。所以针对这一点，我要时时了解我公司的产品品类情况，并且关注竞争对手的相关竞品。

    　　2.策划各种双11、双12、情人节等购物大促活动

    　　针对这一点我后面会细说。

    　　3.直通车、淘宝钻展、sem等渠道推广

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    　　每个渠道的特性不一样，所以对不同的营销渠道我要设计的文案、折扣力度、商品展示不能是千篇一律的。那么我就要想办法根据数据结果的反馈来测试我这条文案的效果，然后去优化调整。

    　　4.客户关系维护

    　　对电商来说，如果把老客户维护好了，提升复购率的成本远比重新去挖掘新用户成本要低。所以我要时常去分析客户数据，他们最近的行为。然后想办法去召回这些人去再消费，比如送些小礼物，发点优惠券，构建一个社群延长消费链等，类似于传统企业的CRM。

    　　5.数据分析

    　　店铺的uv/pv来源，转化率多少，有多少加购物车的，多少咨询客服的，客服的引导有助于转化吗?这些转化中有哪些是老客户?客单价是多少?有什么手段可以提升客单价的?

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    　　如上，要对业务有一套整体的流程化思维，脑子里清楚的把整套业务的各个环节跑一遍之后，就会知道在此基础上还有哪些可以挖掘提高的细节，同时会提高你工作的目标感，有助你弄清自己的角色定位。

    二、根据你公司的产品类型和发展阶段来制定运营规划

    　　不同的产品有不同的运营逻辑和方法。根据你产品所处的不同阶段也有不同的目标。

    　　比如你的产品处在萌芽期，这个时候你考虑的不是如何拉新，而是先在一批用户中运营起口碑之后在进行推广。刚入世的新产品，还未接受用户的考验，你不确定用户对你这款产品的反馈如何，这个时期是验证你的这款产品是不是能被广大用户接受，还有什么问题和体验不畅的地方。

    　　如果你在一切还不完美的情况下就盲目拉新，大量用户来了之后涌现出问题会来不及迭代，用户会因为不满意而大量流失。而且这种坏的口碑也会迅速传播开，基本上流失了的用户再也不会回来了，非常不利于你产品的后期运行。这就是传说中的生于拉新，死于留存。

    　　三、挖掘出能让你的用户自增长的渠道

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    　　这个问题要从“开源”和“节流”两个方面来回答：一是“开源”，二是“节流”。

    　　关于开源，即如何在产品目前的渠道上让用户保持自增长?做运营当然不能每天都搞个大活动来做爆炸性流量，而且这也不是长久之计。所以一定要有一个稳定的渠道，让用户自增长。

    　　我们要做的就是分析产品目前的数据，弄清楚目前公司的流量是从哪里来的，在保持的基础上，还有可以优化挖掘的空间吗?

    　　“节流”就是减少用户的流失，同理对数据分析之后，找出流失用户的共性，并对此作出解决方案。

    　　四、策划一些节点性事件

    　　除了保障日常的工作顺利开展和维护原有渠道外，还需要靠一些爆点性的事件或者活动来拉动产品的用户数、活跃量、知名度等各项指标，这就来到了我们经常说的活动策划了。

    　　之前说过了，运营不仅需要执行力，宏观层面的思考也很重要。所以再做策划之前需要对自己的工作有一个长期规划，这样会让你既能脚踏实地的落实好细节，也能让你依然知道自己身处何方，不至于陷于琐碎中。

    同样是广告投放渠道，为什么不同平台的文案内容总是天差地别；都是电商平台，为什么有些平台的文案简洁明了，有些确含糊不清，其实这都在于他们文案的目的有所不同。

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    根据要达成的目的不同，互联网广告可大致划分为两种：展示类广告、兴趣类广告。

    用户搜索信息，搜索引擎反馈搜索结果，同时展示广告。这类广告我们称之为“展示类广告”。之所以称之为“展示类广告”，是因为这类文案的形态基本以展示产品的卖点为主，他最重要的前提就是用户对产品的需求度。

    然而，当移动互联网浪潮来袭，所有只要是独立的app入口就是一个单独的流量入口，搜索引擎这样的渠道也变得不再是唯一的选择了。

    而这带来的就是，衍生于APP内容之外的广告形式变得多种多样。软文、开屏、贴片、原生等等，百花齐放。

    而这类广告就是“兴趣类广告”。它跟“展示类广告”有所不同的地方就在于，用户在打开某个APP之前，并没有明确的购买目的。兴趣类广告的目的不再是告知卖点，而是激发用户的兴趣，从而吸引他们进行搜索点击。

    那么为了达成这样的目的，文案就需要从需求识别出发，全力激发用户的兴趣，来唤起购买需求。

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    同理就可以区别出电商平台的不同，搜索型电商和内容型电商之间还是有着许多本质上的不同的。

    例如淘宝、天猫等购物平台，我们在打开它的时候就是带着一种购物的目的性的，在搜索栏搜索我们所需要的购买的产品后，会从中筛选出最合适的进行购买，这类平台就属于搜索型电商。这个时候我们的文案方向就要向关键词、详情页内容、产品描述等这些角度来进行提高和优化，从而让自身更容易被搜索到。

    那么内容型电商就类似于现流行的小红书这类app，大家在打开的时候并不是带着某种确切的购买目标而去，更多的是在一个大的兴趣社区内进行浏览、种草。这个时候的文案内容就不需要过分的强调产品本身，而是侧重于通过文案来让用户对某个领域产生兴趣~

    最后就是最重要的两点注意事项：

    1.千万不要将优势和兴趣两点形成对立

    2.千万不要把文案内容与投放渠道错配

    有的时候产品的优劣或是他的简介看似没有什么看点，但实际上已经对一些领域的人形成了一些兴趣，有时候优劣与兴趣之间是存在相互转换的。关于投放渠道上面，我们也要学会针对不同平台的不同调性，选择合适的文案方式进行投放。

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